AI时代三类用户分类

AI时代的到来，引发了对未来工作生活的广泛讨论。ActivTrak的研究表明，AI的使用并没有减少人们的工作量，反而使工作变得更加紧张。AI的使用增加了电子邮件、消息和聊天应用的使用时间，商务软件的使用量增加了94%。

UC Berkeley的研究发现，AI使人们开始承担以前外包出去的任务，因为像编码和工程这样的活动变得更加容易。

人们在晚上、周末、候诊室等空闲时间进行工作，并进行更多的多任务处理。AI似乎改变了人们对工作量的期望，使每个小时都变得更加拥挤和紧张。

第一类是认知需求高的用户，他们享受思考难题，喜欢挑战复杂的任务。

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第二类是认知需求中等的用户，他们会在真正关心的事情上付出努力。第三类是认知需求低的用户，他们尽可能避免思考难题。

n在AI时代，智力是丰富的，意志力是宝贵的。那些寻求进步并积极与AI合作以发展自身能力的人，将会在AI时代脱颖而出。

AI时代的三类用户中，认知需求高的用户更有可能利用AI提升自身能力，而认知需求低的用户则可能更依赖于AI的自动化功能。

三类用户模型的价值不在于给人贴标签，而在于帮助我们理解AI时代的认知工作应该如何设计。

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第一类用户（高认知需求）往往是专家型从业者，他们的核心竞争力正是深度思考和判断，AI是他们的”超级放大器”。第二类用户（中认知需求）是主流知识 worker，AI可以将他们从重复性信息处理中解放出来，专注于需要人情味和创意的工作。第三类用户（低认知需求）面临转型压力，但转型方向不是从事体力劳动——体力劳动也在被机器人替代——而是成为第一类或第二类用户。

真正值得注意的是：UC Berkeley的研究发现，AI并没有缩短知识 worker 的工作时间，而是增加了工作强度。这与”AI会让人失业”的流行叙事不同。

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更可能的未来是：AI消灭”轻松的工作”，同时让”困难的工作”变得更多。这对个人技能发展、企业组织设计、教育体系都有深远影响。

对于中国职场来说，三类用户的分化可能更加明显。一方面，中国拥有全球最大的工程师群体（第一类用户），AI会极大放大他们的能力；另一方面，中国制造业正在经历的”机器替代人”浪潮，与AI对服务业的渗透叠加，可能产生比发达国家更剧烈的职业结构变化。理解自己在AI时代的定位，比任何时候都更重要。