OpenClaw—AI研究在全球拥有数百万员工，每周为数亿顾客服务的沃尔玛，正在以惊人的速度拥抱技术变革。在阿肯色州本顿维尔的年度股东大会上，沃尔玛全球技术团队展示了他们最新的创新成果——一个名为Code Puppy的AI助手。这个工具不仅限于专业软件工程师使用，甚至普通的一线员工，如按小时计费的叉车司机，也能借助它来构建解决方案。
沃尔玛 AI 改造全链路
沃尔玛的技术策略与许多公司不同，它没有将AI开发集中于传统技术部门，而是鼓励全球各地的员工提出新想法并快速推广。沃尔玛首席执行官Furner表示，无论想法来自班加罗尔、多伦多、墨西哥城还是堪萨斯州的威奇托，只要是好点子，公司都会采纳并迅速推广。这种自下而上的创新模式，使得新技术在组织内的应用速度大幅提升。
然而，并非所有人都对AI的应用持乐观态度。在股东大会上，美国零售工人联盟United for Respect支持的一项股东提案，就对AI和自动化对一线员工的影响提出了批评。来自华盛顿的夜班理货员Ava Williams指出，新的AI驱动的工作流程让她和同事们在不切实际的效率要求下，不得不走捷径完成任务。这反映了技术进步与员工工作压力之间的矛盾。
员工 + AI 协作新模式
沃尔玛的案例展示了AI在零售业的巨大潜力，同时也提醒我们，技术变革需要兼顾员工体验。只有在效率与人性化之间找到平衡，才能真正实现可持续的创新发展。
技术细节方面,Code Puppy 由沃尔玛全球技术团队杰出工程师 Mike Pfaffenberger 主导开发,定位为跨职能 AI 助手,前端员工、运营经理、物流调度员均可使用。在年度股东大会上,沃尔玛披露已部署超过 200 个细粒度 Agent 与少量超级 Agent,覆盖选品、定价、补货、客服等场景。一名物流经理通过 Google AI 认证课程,利用 Code Puppy 开发出识别低效配送路径的 Agent,被公司列为典型案例。旗下山姆会员店也在快速推进 AI 化,会员反馈社区的实时洞察已被纳入选品与陈列优化。值得关注的是,新工作流程对一线员工的技能要求显著提升,如何平衡效率与员工体验,成为零售业 AI 转型的核心命题。
零售业 AI 化全面提速